你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)

73溝通表達

一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，

一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，

一個(gè)必須知道對誰(shuí)說(shuō)，

一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。

——現代管理學(xué)之父彼得·德魯克

01溝通表達——會(huì )面

禮儀很重要，應融于我們的生活中，更應該融于我們的血液之中，禮儀不是一件“華服”，它應是風(fēng)骨。

稱(chēng)呼符合規范

1. 符合身份。每一個(gè)地方對不同職業(yè)的稱(chēng)呼都不同，出差前了解當地對一些大眾身份的稱(chēng)呼。

2. 國際通用。如果你不知道該如何稱(chēng)呼某人，那就使用**小姐/**先生。

3. 入鄉隨俗?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”，每個(gè)地域、城市對人們的稱(chēng)呼都不一樣，懂得適應。

4. 主次分明。同一個(gè)場(chǎng)合既有董事長(cháng)又有總經(jīng)理，分清主次。

正確的稱(chēng)呼

1. 一般性稱(chēng)呼。用先生/女士統稱(chēng)。

2. 姓名稱(chēng)呼。適合具有一定關(guān)系基礎的人之間的稱(chēng)呼。

3. 職務(wù)稱(chēng)呼。用人物的職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼，例如*主任/*經(jīng)理等。

4. 職業(yè)稱(chēng)呼。用職業(yè)來(lái)統稱(chēng)，例如：*律師/*警官等。

5. 親屬稱(chēng)呼。為表示親昵，可以根據見(jiàn)面的對象不同稱(chēng)呼阿姨/叔叔等。

不規范的稱(chēng)呼

1. 沒(méi)有稱(chēng)呼。例如：下一位/你等。

2. 替代性稱(chēng)呼。例如：1號/2號等。

禮儀的距離

1. 親密距離：0-0.5米。適合家人/朋友/關(guān)系親密的人之間的距離。

2. 社交距離：0.5-1.5米。握手/擁抱等開(kāi)始做會(huì )面動(dòng)作的距離。

3. 禮儀距離：1.5-3米。送朋友/見(jiàn)朋友揮手、點(diǎn)頭、微笑最適合的距離。

4. 公共距離：3米以外。適合打招呼或者不用打招呼的距離。

02溝通表達——交談

無(wú)論生活中夫妻二人相處，還是工作中上傳下達與人交流，說(shuō)話(huà)時(shí)都不要張口就來(lái)，準備說(shuō)話(huà)前先思考一下，并且要多用敬語(yǔ)。

問(wèn)候的順序

1. 統一問(wèn)候。人多的時(shí)候，例如：舞會(huì )、演講、授課等，可以統一問(wèn)候。

2. 先尊后卑。按人物身份級別，依次問(wèn)候。

3. 由近而遠。先從距離自己近的群體開(kāi)始問(wèn)候。

說(shuō)話(huà)禮儀的四不準

1. 別輕易打斷對方。別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，點(diǎn)頭、微笑。

2. 不補充對方。尤其是開(kāi)會(huì )的時(shí)候不要當面補充對方，私底下補充。

3. 不糾正對方。與人溝通的時(shí)候，別直接說(shuō)對方是錯的，但是可以陳述自己的觀(guān)點(diǎn)。

4. 不質(zhì)疑對方。

涉及隱私的五不問(wèn)

1. 不問(wèn)收入。

2. 不問(wèn)年齡。

3. 不問(wèn)婚否。

4. 不問(wèn)健康。

5. 不問(wèn)經(jīng)歷。