讀書(shū)點(diǎn)亮心靈，書(shū)香潤澤人生

課程簡(jiǎn)介

“獻醻交錯，禮儀卒度?！倍Y儀，是在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面共同約定的規范。禮儀并不只是表面化的服裝搭配、色彩搭配，而是要我們在實(shí)際中真正去應用，要做到尊重和適合。

孔子在《泰伯篇》中說(shuō)：“恭而無(wú)禮則勞，慎而無(wú)禮則葸，勇而無(wú)禮則亂，直而無(wú)禮則絞?！弊阋砸?jiàn)得禮儀在平常交往中的重要性，如何應用禮儀技巧使得雙方的目的快速達成一致呢？這可以通過(guò)學(xué)習、刻意練習達成目的。

【嗯 | 啊 | 哇 | 咦】的奇妙效果

嗯：文字語(yǔ)言的認同

1. 認同對方說(shuō)的話(huà)在交談中， 認同對方和自己意見(jiàn)相同的觀(guān)點(diǎn)，避開(kāi)不談和你自己意見(jiàn)相左的觀(guān)點(diǎn)。

2. 認同對方的情緒當你無(wú)法認同對方言語(yǔ)的時(shí)候，你可以認同對方的情緒，換位思考，感同身受。

3. 聊天話(huà)術(shù)：復述對方的話(huà)（描述事實(shí)）和對方的情緒（不參雜自己情緒），表達理解，表示自己也會(huì )做同樣的選擇（思想換框法，轉移到對方的利益、優(yōu)勢）。切記，你所復述的事實(shí)不要和第三者對比。

做事時(shí)，可以對事不對人；交往中，事、情不能分，要關(guān)注情感。

?。褐w語(yǔ)言、聲音表情的認同

1. 只模仿相似動(dòng)作可以讓你和交談?wù)呃P(guān)系的動(dòng)作、可以讓你和交談?wù)呓⒄J同感的行為。

2. 只模仿正能量對方情緒不好時(shí)不為模仿，對方情緒好時(shí)轉為模仿。例如：喝水、翹腿、鼓掌等

3. 調整自己說(shuō)話(huà)時(shí)的肢體語(yǔ)言，雙手放在對方看得見(jiàn)的地方、調整語(yǔ)速、眼睛盯住對方鼻梁、露出微笑。

哇：一個(gè)贊美

1. 夸贊營(yíng)造感性氛圍，且能改變人的行為。一個(gè)人的意識行為來(lái)自于自尊水平；而自尊水平來(lái)自于自我價(jià)值認知。

2. 你想要什么就夸她什么，并且說(shuō)為什么。ORID法：O:陳述客觀(guān)事實(shí)，把感受說(shuō)給別人聽(tīng)。R:自然感受反射，使得對方意識到你的關(guān)心。I:分析事實(shí)，闡述你們要談?wù)摰氖聦?shí)。D:基于事實(shí)進(jìn)一步發(fā)展，表示自己要向他學(xué)習。

咦：探尋需求

1. 引導式提問(wèn)，將“對方的利益”轉換為問(wèn)句形式，引導對方說(shuō)出自己的要求。

2. 引導對方說(shuō)出肯定的回答。

文昌·泰安里  

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項目地址：榆林市西沙建榆路西、泰安路北（市財政局西側）